creat:гыгы кто съехал то ? ты сам то не съехал ? Если бы ты был внимателен, то прочел .... что я сужу со стороны BWC , а ты со стороны Клиентах
Тогда переключись и рассуди со стороны нормальных человеческих отношений - что глупого в вопросе о балансе, заданного call-центру?
creat:я могу снести такой же бред...как несешь ты...
Да, конечно, на фронте бреда я первый.... А об "окончании лицензии у ЭС" и "заканчивании свободной номерной емкости" тоже я писал....
creat:- но обзывание BWC дерьмом...только потому что, человек не смог довзониться или у него пропала связь-- тоже глупо...
А обзывание человека дерьмом, позвонившего в call-центр узнать свой баланс?
creat:збои как ты сказал даёт всё
и это надо понимать.... и убивать сразу подобные топики...
Зачем же убивать. Пусть люди почитают о работе call-центра, хотя бы, остальные темы обсуждения довольно специфичные.
creat:к чему я тебе задал вопрос разгрузки call centr'a ? с которого ты сам съехал... не чего внятного не ответил..
Во-первых, темы, которые подняты с начала нашего с тобой спора:
1. Окончание лицензии ЭС - закрыта (ты был неправ).
2. Нумерационный ресурс - (открыта, на мое последнее сообщение ты не ответил)
3. Трудность дозвона до техподдержки после понижения некоторого рейтинга - (открыта)
4. Является ли человек, спросивший свой баланс у оператора дебилом - (открыта)
5. "Ацтойные люди и говорят подобное. У нормальных проблем нет." - (открыта)
6. Загруженность call-центра -(открыта)
Ты же обсуждаешь теперь только одну тему. Последнюю.
Предлагаю, кстати, внести еще один пункт - "Зачем нужен call-центр. Его задачи."
У нормальный проблем нет - это как, не подскажешь ли? Допустим, накрылся радиорелейный с какой-нибудь базой... связь в этом районе не работает ни у кого. А вот у "нормальных людей" работает по твоим заявлением. Кто они такие "нормальные люди"?
creat:далее
сложную информацию обрабатывает человек Оператор
а простую
обрабатывает
Интерактивная справочная система IVR
Естественно. Только вот для БВК неприменимо, ибо у них это не реализовано. Описанный тобой способ - для call-центра. Пока что у БВК это раздельно - CBOSSacc и CBOSSacd. А в описанном тобой случае это должно быть реализовано в виде одного телефонного номера. То есть человек звонит в единый call-центр, где может узнать свой баланс, обратиться к оператору техподдержки и т.п.
creat:и если абонент постоянно данимает операторов глупыми вопросами
то приоритет на него снижается...(пометочкой в СиБоссе
зачем тратить на него человеческое время ?
пусть работает с IVR
(про IVR в инете найдешь)
Объяснять, что такое IVR мне не нужно, сам работаю с IVR. (одно из моих можешь послушать набрав 566990).
Только что-то я не видел у БВК в голосовом меню по номеру 113-113 пункта "узнать баланс". Вывод: человек звонит первый раз в call-центр, чтобы узнать свой баланс. Оператор должен сказать ему его баланс и (или по инструкции или по собственной инициативе) сообщить клиенту о возможности узнавать баланс самостоятельно. Однако возможность узнать баланс через оператора остается. И клиент пользуется тем способом, который ему удобнее. Всякие же галочки - неуважение компании к своим клиентам. Подскажи, пожалуйста, как именно называется галочка и в какой системе (я понимаю, в CBOSSacd?). Поищу так или позвоню сам в CBOSS узнаю, на что влияет эта галочка и как работает
creat:надо ведь что б все довольны были...для вас делают, что б удобно было...
Заметно, что все для абонентов, раз операторам call-центра вломы сказать человеку баланс...
creat:а люди начинают Ныть Сколько можно Да пора ваще сваливать да BWC загнется ( недавно была дискусия с народом пока ехали на покатушки
.... проводят агитацию ( даже портал в инете попадался) а если разобрать всё по полкам,то не чего криминального нету...
БВК, конечно, не загнется, но вот пофигистичное отношение к клиентам не красит ни одну компанию....
creat:и жду твою схему на email...посмотрим как ты свое слово держишь...
Перечитай внимательно то мое сообщение.
Ну а теперь, собственно, что я хотел сказать, без ответа на цитирование:
Имхо call-центр предназначен для эффективной обработки вызовов:
- Использование подсистемы интерактивного голосового ответа (IVR) позволяет автоматизировать обслуживание звонка в 50-70% случаев, что может сильно разгрузить операторов и специалистов компании для более интеллектуальной работы. Например, автоматическая выдача информации о проезде к офисам или информирование о балансе абонента могут быть очень полезны.
-Интеллектуальная маршрутизация. Анализ информации, полученной по каналам связи в стадии предварительной обработки звонка, позволяет направить вызов наиболее подходящему для его обработки специалисту, что экономит время ожидания клиента в очереди, исключает многочисленные переключения вызова и минимизирует время на его обслуживание. Например, абонент вводит свой ПИН-код, и на основании этой информации его сразу соединяют с персональным менеджером.
-Screen PopUp. Получение полной информации о вызове на экран рабочего места оператора одновременно со звонком позволяет значительно сократить время обработки вызова, что дает возможность оператору обслужить больше вызовов. Например, оператор получает номер звонящего клиента, автоматически сопровождаемый историей взаиморасчетов из бухгалтерской программы.
-Интерактивное информирование звонящих о времени ожидания в очереди позволяет удержать больше вызовов, в то время, когда все операторы заняты. По статистике, клиенты ожидают в 2 раза дольше, если получают такую информацию. Например, абонент может сам оценить предполагаемое время ожидания, и, если оно слишком велико для него, оставить свой номер телефона для последующего контакта с оператором.
-Наличие разнообразной статистической информации, доступной в режиме реального времени, позволяет проводить оперативное управление обслуживанием вызовов, гибко перераспределяя поток звонков на различные группы, а грамотная настройка Call-центра - и вовсе избежать вмешательств при возникновении разовых нагрузок. Например, с помощью резервных групп можно сбалансировать загрузку операторов при появлении аврального трафика, тем самым гарантировать качество обслуживания вызовов.
-Интеграция с CRM-системами и корпоративными базами данных позволяет полностью персонифицировать обслуживание вызова, получить о звонящем клиенте полную информацию еще до поступления вызова. Например, оператор получает состояние страхового счета звонящего клиента и отвечает на вопрос о его состоянии в несколько раз быстрее!
Итак, поскольку у БВК при звонке в call-центр (именно в call-центр!) нельзя узнать свой баланс через IVR, то все описанное тобой просто абсурдно, ибо call-центр и создают для оперативной обработки вызовов (чтобы "не терять" звонки). Все описанное тобой более похоже на традиционную русскую лень (в данном случае операторов call-центра). Операторы не хотят выполнять свою непосредственную работу - обработку вызовов. Нонсенс. Все ставят call-центры, чтобы клиентам было проще дозвониться, а БВК по утверждению creat'а намеренно препятствует этому...
" Не позорился бы..."ingener" 
