Из личного опыта могу подсказать — для таких задач идеально подошла
виртуальная телефония от Телфин. Мы запускали проект полностью онлайн: без офиса, без стационарных телефонов, и всё отлично заработало. Получили многоканальный номер, настроили приветствие, распределили звонки по сотрудникам, добавили запись разговоров. Работает через браузер и мобильные приложения — очень удобно. Плюс — есть интеграция с CRM, чтобы фиксировать всю историю общения. Система простая в запуске и есть бесплатный тест — можно попробовать без риска. Для удалённого бизнеса — это оптимальное решение.