Здравствуйте, здесь можете почитать статьи о создании колл-центра
https://www.inteltelecom.ru/news/ вы найдете очень много полезных и практических советов, от людей которые уже давно в этом бизнесе. Если вас заинтересует данное направление, то свяжитесь с менеджером, он вас подробно проконсультирует по всем вопросам подскажет с чего начать и т.д.
Они в принципе сами могут вам рассчитать полною стоимость создания колл-центра. В принципе этот бизнес достаточно быстро себя окупит если правильно его настроить.