Сегодня через платёжный терминал в Сбербанке оплачивал квартирные платежи. Терминал забрал 3100р., пожевал-помигал, написал "Возьмите пожалуйста чек!", НО ЧЕКА НЕ ВЫДАЛ. Потом работу с клиентом окончил. lol:
Пошёл к консультанту - "Консультант сегодня не работает".
После настойчивых просьб вышла операционистка и попыталась раздобыть для меня чек сначала через один терминал, затем через другой - бесполезно. Терминалы зависали и через некоторое время прекращали обрабатывать запрос клиента. Чек на забранные Сбербанком 3100 рублей получить так и не удалось. (Вообще зависание платёжных терминалов Сбербанка в начале каждого месяца - ЭТО УЖЕ ПРАВИЛО.
)Сегодня получил лишнее подтверждение, что электронная работа Сбербанка с платежами клиентов не очень надёжна и заводить банковкую карточку Сбербанка рановато. Что подтверждают многочисленные жалобы клиентов Сбербанка на сайте http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Подтверждаю.самое обидное: отзыв на banki.ru единственное, что остаётся,
Обратный канал связи у Сбербанка с клиентом отсутствует и в самом Сбербанке плохой работой своих подразделений не интересуются.На сайте Сбербанка - только бравурные предложения о высасывании денюжек с клиента и никакого желания выслушать оценку клиента о работе Сбербанка. :lol:
Вот свеженькие примеры с сайта http://www.banki.ru/ и оценки клиентов о работе Сбербанка
Сегодня (02.06.2014) в 10-46 хотела снять деньги в банкомате (Ленинградский проспект 68, корпус 25, банкомата ATM RUS MOSCOW ATM 531014), ввела сумму, выбрала выдать крупными, банк вернул карту с информацией на экране, что "связь с вашим банком отсутствует", денег банкомат не выдал, выписки тоже, попыталась узнать баланс на карте, карта вышла, выписки не было, ошибка на экране та же.
В 14-28 в другом банкомате повторила попытку узнать баланс, из выписки узнала, что операция по снятию денег прошла по моей карте.
Звонила в колцентр оформлять заявку, на автоответчике записано, что сегодня произошел сбой в работе банка, но на все вопросы по поводу этого сбоя сотрудник колцентра не отвечал и явно не доверял моим словам, что деньги я не получила (хотя насколько я понимаю вполне возможно проверить банкомат на предмет выдачи наличности в этот день и проверить мои слова)
Заявку в банк я оформила, но получается, что банк признает сбой в своей работе, но отвечать по таким ошибкам не желает...
20.05.2014 через систему "Сбербанк-онлайн" я сделала попытку оплатить коммунальные платежи. Деньги были успешно списаны с карты, но на счет получателя не зачислены. После чего я стала дозваниваться до операторов. Сначала мне говорили, что операция прошла успешно, потом посоветовали написать претензию. При этом пояснили, что рассмотрение претензии может затянуться на 40 дней. Я сейчас не хочу обсуждать юридическую сторону этого вопроса. У меня есть ипотечный кредит в сбербанке. Если я его вовремя не оплачу, так как у меня "потерялись" деньги в Сбербанке, скажите в отношении меня последуют какие-либо санкции, возместит ли мне в дальнейшем Сбербанк нанесенные мне убытки? ...
То есть, Сбербанк не в состоянии правильно и СВОЕВРЕМЕННО оценивать вопросы клиентов.25 мая 2014г. обнаружила несанкционированное списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка в сумме 45147 рублей. Было совершенно три транзакции (02:11 ч -15049 руб., 02:06 ч-15049 руб. 01:47 ч- 15049руб.) в пользу "Retail RUS MOSCOW YANDEX.MONEY". К карте подключена услуга мобильный банк, СМС сообщения с подтверждением о выполненных операциях и списании денежных средств с моей карты на мой телефон не приходили.
Получив выписку Сбербанк ОнЛ@йн и обнаружив кражу, я обратилась в центральный офис Благовещенского отделения № 8636 ОАО Сбербанка России . 26 мая 2014 г. заблокировала карту, запросила выписку по карте через интернет за период с 23.04.14г по 26.05.14г получила «удивительный ответ» остаток денежных средств на счете 45281 рубль 30коп. Только 29.05.14.г. от сбербанка была получена выписка, подтверждающая списания суммы 45157.
Опишу свою ситуацию. 15.03.2014г. после снятия денег с социальной карты СБ обнаружил, что не хватает 12 000р. К карте была подключена услуга мобильный банк, но никаких СМС о снятии или переводе денег не поступало, не было сообщения и о снятии мной денег в банкомате. Сразу же обратился в отделение СБ, заблокировали карту, написал заявление. Через три недели позвонили из банка и сообщили, что я добровольно подключил услугу мобильный банк и 12.03.2014г. с моего номера поступили sms запросы о перечислении средств с моей карты в счет оплаты моб. телефонов Мегафон и Билайн на сумму 4000р. и перевод денег на другую банковскую карту на сумму 8000р. Я обратился к своему оператора Билайн, который подтвердил, что в этот день от меня было "восемь" СМС на номер 900. Я не вижу эти СМС, их не посылал и не знаю, что в них написано. Информацию о номерах моб. тел. и номеру карты мне в отделении СБ сообщить отказались, хотя предложили обратиться к их владельцам о возврате денег....
К моему огромному сожалению сегодня мне довелось посетить Cбербанк.
Был я в отделении на ул. Красных Партизан 17 г.Краснодара. ... я взял талон электронной очереди В 15:34 ... очередь представляет собой порядка двадцати разгневанных ожидающих клиентов. Один из ожидающих очень возмущённо пытался узнать, почему он ждёт очередь уже больше часа, а люди пришедшие после него уже давно ушли? Сначала я не обратил на это особого внимания, но через 50 минут своего ожидания понял почему этот человек так негодовал. Люди пришедшие намного позже меня уже ушли, а я все еще сижу с несчастным клочком бумаги с номером П035 и когда попаду к заветному окошку неизвестно. ...
Такая же фигня со мной приключилась примерно месяц назад, но я "запаниковал" уже через пару "прошедших вне очереди" и меня обслужили "как пропустившего свою очередь", хотя я всё время наблюдал за табло очередности и мой номер на нём пропустила автоматика Сбербанка, а не я. Уважаемое руководство самого «надежного» банка России - «Сбербанк», прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации! В апреле месяце, при запросе баланса моей карты, я обнаружила, что с карты были сняты денежные средства в размере 600 рублей, данную операцию лично я не производила. Обнаружив данный факт, я сразу обратилась в службу поддержки на горячую линию, где специалисты заблокировали карту, так как я не подтвердила операцию снятия этих денег. После этого я обратилась в филиал вашего банка, расположенного по адресу: г Ставрополь, ул Маяковского, где была выдана данная карта. Сотрудник банка выслушав мою ситуацию забрала карту, сломала ее и приняла от меня заявление с просьбой разобраться в списании денежных средств. Заполнила договор на переиздание карты. Данная карта является зарплатной, и единственным источником моих доходов. На просьбу выдать денежные средства с моего счета, сотрудники мне отказали, тем самым оставив меня без денежных средств с 16 апреля 2014 года. ...
Короче, если вы обнаружили, что с вашей карты воруют деньги - сначала поспешите снять с неё все оставшиеся деньги. Иначе Сбербанк ваши деньги вам не отдаст, хоть с голоду помирайте! у моей дочери случилась неприятная ситуация по снятию денег в банкомате гипермаркета в Москве: по банкомату зарегистрирована выдача 1000 рублей, а на самом деле денег не было выдано. дочь подождала какое-то время и ушла, потом позвонила на горячую линию с целью возврата денег. в письменном ответе ей было отказано в возврате денег на ее карту. дочь написала претензию в одном из отделений г. Москвы. однако, из письма начальника отдела расследования г-жи О.И.Ежовой от 07.05.2014г. я узнала, что моей дочери отказано в возврате 1000 рублей по тем же основаниям и, что самое "смешное" рекомендовалось обратиться в правоохранительные органы, чтобы получить материалы видеонаблюдения за работой банкомата. Tо есть моя дочь-студентка должна вместо учебы тратить свое время для возврата денег. получается, что вместо того, чтобы налаживать работу своих банкоматов, Cбербанк имеет отдел расследования обращений по банковским картам...
Расскажу свою историю.
В университете на первом курсе(почти 5 лет назад), как студенту мне была оформлена карта Сбербанка для получения стипендии, куда автоматом был подключен мобильный банк, на мобильный номер оформленный на моего отца. Прошло несколько лет, и прошлой примерно весной сим карта сломалась, после чего я купила себе новую, а эту кинула вместе с договором, ни о чем не подозревая-так как даже не полагала, что могут быть такие последствия(когда подписывали договор, никто нам ничегошеньки не объяснил). После чего карты перевыпустили также в университете, и никто ни слова не сказал, что эта услуга подключается автоматом. К апрелю текущего года на карте успела скопиться приличная сумма денег 40 с небольшим тысяч рублей. Для меня это безумные деньги, это вся моя стипендия, это мое дополнительное образование в конце концов!!
Проверяя 28 апреля этого года баланс, я крайне удивилась когда не обнаружила на счете ничего. Позвонила в банк и мне сказали, что с моего...
27.02.2014 оплачивала наличными квартиру , банкомат принял 2 тысячи после чего отключился и выдал чек о том что Средства приняты Технический сбой операции и о том что нужно обратится в ближайшее отделение сбербанка ! Оплачивала на Тверская 19/31 ! Ходила 2 раза в отделение сбербанка на Тверской 22 , не получила толком никакой помощи ждала минут 30 пока девушка где то ходила ,написала заявление 1 раз ... 2-й раз послушала смешки персонала ниче не выслушали сказали ..ну пишите еще заявление ... И ждите должны прийти ...И кинули его видимо снова в никуда ... И сколько я должна ходить за своими деньгами???
расскажу вам историю, которая представляется мне просто вопиющей по отношению к клиенту. более того, - является совершенно неожиданной для сотрудника банка, который, как говорится, знает немного кухню изнутри.
неделю столкнулась с проблемой того, что по зарплатной карте перестала читаться магнитная полоса. обычная ситуация, которая решается перевыпуском карты.
зашла в отделение г.Санкт-Петербург, Невский пр. 38 - крупнейшее отделение в центральном районе, одним из плюсов которого является режим работы с 9 до 21 без выходных.
написала заявление, сказали подойти через несколько дней. как раз, думаю, ухожу по графику на 3 смены подряд, на выходных получу.
действительно, через 3 дня приходит sms-ка "приходите, получите карту". обрадовалась, пришла.
сначала меня пытались убедить, что карта ещё не пришла. потом её всё-таки отправились искать. нашли. принесли. вводим пин-код для активации - не проходит. спрашиваю: мог ли измениться пин-код (хотя при перевыпуске этого не должно быть) - нет, не может. отвечают: ждите сутки, карта станет активной, вам придёт sms.
прошу по заявлению выдать мне денежные средства - "мы не можем этого сделать". почему? - потому что надо будет снова перевыпускать карту, заявление пишется до получения. ну, спасибо, конечно, что рассказали об этом после.
спрашиваю: "что вы можете мне предложить в таком случае? у меня есть вклад, вы видите мои счета в банке, сделайте что-нибудь." девушка ушла минут на 10, вернулась, дала мне бланк для заявления, с горем пополам выдала мне наличность. ну, то есть, могут когда хотят или когда припрут к стенке.
прошли сутки - активация карты не происходит. советуюсь в справочной сбербанка - говорят, наберите пин-код в любом банкомате. набираю - не проходит. то есть, либо карта бракованная, либо пин-код всё-таки изменился, а пин-конверт мне выдать забыли.
снова прихожу в отделение Невского 38 (1991/0000) сегодня утром, 02.06.2014г. жду своей очереди, говорю девушке уже во втором окошке: "карта не принимает пин-код, мне необходимо её снова перевыпустить, плюс к этому необходимо снять наличность со счета по письменному заявлению и паспорту".
"окей, не вопрос," - отвечают мне, - "давайте попробуем сменить пин-код" - не получается.
"введите старый пин-код" - "я сегодня уже пробовала, он не проходит" - "вы могли его забыть, введите правильно сейчас" - "девушка, я пользуюсь картой не первый день, пин-код забыть не могла" - "введите старый пин-код".
что происходит дальше? карта блокируется! бинго! "ну теперь действительно надо будет её перевыпустить" - спасибо, девушка, вы капитан очевидность. пишем новое заявление, снова ждать несколько дней. говорю ей: снятие денежных средств мне проведите, наличных средств не осталось.
девушка смотрит на меня, хлопая глазами, и отвечает, что не только карта, но и счёт заблокирован минимум на сутки нашими попытками ввести пин-код. и спрашивает меня: "что будем делать?".
1. тебе сказали, что пин-код не принимается - какого ж черта вы требуете несколько раз ввести его вплоть до полной блокировки карты?
2. тебе сказали о необходимости снять денежные средства - тогда почему надо было доводить ситуацию до блокировки и невозможности снятия?
3. самый главный пункт: ПОЧЕМУ ВЫ СПРАШИВАЕТЕ МЕНЯ, КАК ВАШЕГО КЛИЕНТА, ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ? в новой стратегии банка до 2018 года одной из ценностей банка выделено "я - лидер", что подразумевает под собой личную ответственность, способность принимать решения. "всё для клиента" - это, наверное, объяснять не нужно? по банку бегают бегущие строки "клиент всегда прав. мы вам рады. всё для клиента" - красота, к сожалению, только на бумаге.
ладно, что делать с этой ситуацией? ждать перевыпуска карты и прихода нового пин-кода. денег нет. но есть же прекрасная система денежных переводов Колибри! перевод осуществляется за 10 минут и ты можешь его получить при наличии паспорта и идентификационного номера.
паспорт и номер у меня уже есть, иду в отделение на проспекте Славы д. 4. девушка во втором окошке (когда я уже начну записывать героев по имени?) улыбается, берёт мой паспорт... проходит минут 5ть - и она сообщает мне, что система Колибри в данный момент зависла, подойдите позже.
хорошо. я готова ждать и придти позже. прихожу через несколько часов в отделение на Альпийском переулке д.9, которое ближе к моему дому, мне сообщают, что мой перевод "завис" в другом отделении - то есть на Славы д.4.
....как клиент, я испытываю невероятный негатив. сами посудите: счета с денежными средствами мне каким-то чудом заблокировал сотрудник Невского 38, денежный перевод не смогли отправить или не смогли выдать - благо есть 50р и до работы я завтра как-нибудь доеду, коллеги моего подразделения помогут мне займом, всё-таки "мы - команда" и выручаем друг друга, но как клиент...
в моей пьесе задействованы 4 сочла, два территориальных банка, уйма потерянного времени и испорченное настроение.
и самое печальное во всём этом то, что я не могу быть уверенной, что в пятницу, когда придёт заново перевыпущенная карта, ситуация не повторится.
Джульетта Валерьевна, руководитель Невского д.38, у вас повсюду висят грамоты как лучших специалистов, лучшего структурного подразделения - вам не стыдно за своих сотрудников?
коллеги, вам самим-то не стыдно?
и самое обидное: отзыв на banki.ru единственное, что остаётся, последняя соломинка в руках утопающего (а спасение, как известно, дело рук самих утопающих).
на этом, пожалуй, всё. пожелайте мне удачи, ведь ничего кроме неё уже не остаётся, в решении этих проблем.
)
