#28 Kogan Viktor sks-service » Чт 21.07.2011, 17:55
Здравствуйте уважаемые форумчане. Пишет вам сервисный инженер компании скс-сервис (официальный представитель компании irobot в Иркутской области)
Заставить вас покупать робота именно у нас нельзя, да и смысла нет. Человек волен выбирать. Это его законное право. Но...
Если вы покупаете робота за границей, то лишаетесь гарантийного обслуживания на территории Российской Федерации. Конечно мы сможем ремонтировать этих роботов, но не по гарантии. Ремонт таких роботов процесс не отлаженный, по этому более проблематичен, а стало быть и ремонт дороже чем не гарантийный ремонт робота для РФ.
Модели 200-ой и 700-ой серий официально еще не поставляются в Россию, но их можно купить за границей, грозит это вам тем, что для них не поставляются расходники и запчасти. Так же возможна несовместимость блока питания с нашей сетью. Буквально сегодня ко мне обратилась женщина, у которой сгорел блок питания от американской румбы. Желает купить новый... Благо они у нас есть, а вот на 700-ый нету =((( Что делать....???
Радует то, что отказ по вине производителя составляет менее 2% оффициальная цифра на самом деле даже до 1% не доходит (по Московской статистике). А вот по вине покупателя все остальные 98-99%. Обычно это "утопленники" их ремонт самый дорогостоящий... И 700 и 200 серию мы не чиним вообще... Когда начнутся официальные поставки, тогда начнем чинить.
Вывод один. Робот не имеет вообще никакой поддержки на территории России. Даже в Москве. Их не обслуживают, не чинять, к ним нет запчастей и расходников. Если будите покупать в Америке, то обязательно закажите побольше расходников.
Если же будите брать у нас или хотя бы на территории РФ, то выше перечисленные неудобства вам не грозят.
С уважением Коган Виктор.
Телефон сервисного центра в Иркутске 60-88-33