ЖКХ – удивительное рядом. Управление репутацией

Не перестает удивлять жилищно-коммунальное хозяйство России своих граждан. Правда, на сей раз обошлось без страшных аварий с жертвами и многомиллионным ущербом, не было разорванных труб и обрушившихся этажей, наоборот, все тихо и мирно, но не менее удивительно.

По решению Минрегиона и Ростехнадзора РФ, в состав каждого территориального исполнительного органа Жилищно-коммунального хозяйства, попросту ЖЭКа, будет введена новая штатная единица, в обязанности которой будет входить взаимодействие не только с жильцами обслуживаемого участка, но и со СМИ. По словам экспертов Минрегиона, такой шаг направлен на устранение негативного мнения населения о структуре ЖКХ и выполняемых ей функциях, что, в свою очередь, позволит организовать самих жильцов на помощь службам ЖЭКа в устранении проблем комфортного жизнеобеспечения.

Выражаясь современным языком, нововведенный  специалист ЖЭКа будет заниматься управлением репутацией, т.е. на основании имеющихся жалоб жильцов, отзывов в интернет-пространстве и статьях в СМИ будет проводить мониторинг и выявлять факты, которые вызывают негативное отношение к ЖЭКу, вредят и мешают качественно и в срок выполнять свои функции. Особый упор будет делаться на любимые населением нашей страны социальные сети. Будут созданы группы и сообщества, в которых планируется освещение лишь положительных фактов из будней ЖЭКа. Также посредством социальных сетей рассматривается создание групп из инициативных жильцов, которые не только будут оказывать содействие специалистам домоуправления в  устранении аварий, но и должны показывать остальным жильцам, что комфорт, прежде всего, зависит от их сплоченности и активной жизненной позиции.

И так выяснили, что основной задачей нового специалиста в сфере ЖКХ является уменьшение негативной информации, которая выдается по результатам поиска в источниках. Будет сделана попытка преодолеть пропасть между тем, как ЖКХ позиционирует себя и как ее видят простые обыватели. Остается все же неясным, кто будет заниматься приведением изношенных фондов (около 70%) до нормативного состояния? По заявлению властей, этих средств, а сумма составляет более 6 трлн рублей, у государства нет. Видимо, придется инициативным жильцам под руководством специалиста ЖЭКа, где лозунгами или статьями, где песнями или плясками, а где и с протянутой рукой, мобилизовать силы сограждан на создание собственного комфорта и уюта.